Schnell zur richtigen Antwort

Casino Orca hilft rund um die Uhr weiter

Schreib, telefoniere oder öffne den Chat: Das Team ist an sieben Tagen rund um die Uhr für dich da, Antworten kommen meist binnen Minuten.

Support jetzt kontaktieren Lizenziert unter GGL/9134/2005 · Spieler müssen 18 Jahre oder älter sein

Heute bereits ausgezahlt

727.183 €

6.838 Spieler derzeit aktiv

Staatlich lizenziertCasino Orca GmbH betreibt diese Plattform unter der offiziellen Lizenz GGL/9134/2005 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — geprüft und dauerhaft überwacht.

Auszahlung in 14 MinutenDer durchschnittliche Auszahlungsvorgang dauert 14 Minuten. Mit einem monatlichen Auszahlungsvolumen von 124 Mio. € und bis zu 31.000 € pro Transaktion arbeiten wir ohne künstliche Verzögerungen.

256-Bit-VerschlüsselungAlle Verbindungen und Zahlungsdaten werden mit 256-Bit-SSL-Verschlüsselung gesichert, geprüft durch SIQ, GLI und Gaming Laboratories International.

Nachweislich fair — keine leeren Versprechen

Wähle den Weg, der zu deiner Frage passt

Bei Casino Orca entscheidet dein Anliegen, welcher Weg der schnellste ist.

Casino Orca Livechat

Für kurze Rückfragen und alles, was während des Spiels drückt, ist der Chat der schnellste Weg: Antworten kommen im Schnitt in einer Minute, rund um die Uhr.

Chat öffnen

Schriftlicher Kontakt per E-Mail

Schreib an [email protected], wenn du Belege, Screenshots oder längere Erklärungen beilegen willst; eine Rückmeldung kommt üblicherweise in zwei Stunden, auch nachts.

E-Mail schreiben

Lieber persönlich sprechen?

Ruf +49 30 4040 5061 an, wenn du dringend einen Menschen sprechen möchtest: erfahrungsgemäß meldet sich jemand in zwei Minuten, jede Tageszeit in der Zeitzone CET.

Jetzt anrufen

Du spielst aus Deutschland

Was dir der deutsche Support bietet

Erreichbarkeit, Sprache und Aufsicht sind bei Casino Orca auf deutsche Spieler ausgerichtet.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 4040 5061; Zeitzone Support: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/9134/2005

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Nachweislich fair — keine leeren Versprechen

Wende dich Schritt für Schritt an uns

Hilfreich in dem Moment, in dem eine Antwort dich nicht zufriedenstellt und du eine Prüfung brauchst.

Casino Orca prüft zuerst

Schildere dein Anliegen zuerst dem Support und nenne Konto, Zeitpunkt und betroffene Buchung. So landet dein Fall bei der Stelle, die ihn prüfen kann.

Bearbeitungsnummer und Frist

Verlange eine Bearbeitungsnummer und eine Frist zur Rückmeldung. Mit dieser Nummer bleibt dein Fall auffindbar, auch wenn du später nachhakst.

Wer entscheidet nochmal?

Bleibt die Sache offen, bitte um Prüfung durch eine Führungskraft. Eine zweite Person liest die Unterlagen und meldet sich mit einer Entscheidung.

Weg zur Aufsicht

Bleibt auch das ohne Ergebnis, wende dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Nimm Nummer, Daten und bisherige Antworten mit.

Niemals im falschen Postfach

Weg frei ohne Weiterleitung

Du musst nicht rätseln, wohin deine Nachricht gehört: Jede Adresse hat eine klare Zuständigkeit.

Konto

Allgemeiner Support, alle Fragen: [email protected]; Verifizierung, Ausweis und Adressnachweis: [email protected]

Zahlungen

Zahlungen, Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden, zuerst an den Support: [email protected]; Datenschutz, Auskunft und Löschung: [email protected]; Geschäftliches, Partner und Medien: [email protected]

Namen lesen statt raten

Unternehmen. Firma: Casino Orca GmbH; Handelsregister: HRB 352845 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, München

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Erlaubnisnummer: GGL/9134/2005

Kontakt. Support-Adresse: [email protected]

Mehr erfahren

Du schreibst gleich dem Support

Lege Folgendes vor dir ab, bevor du den Support erreichst.

Deine registrierte E-Mail-Adresse
Konto- oder Kundennummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart der Buchung
Screenshot der Fehlermeldung

Antwort ohne Umweg

Casino Orca antwortet auf die häufigsten Fragen

Bei uns gilt: erst prüfen, dann antworten — darum sind diese Antworten knapp und belegt.

trustMuss ich meinen Ausweis hochladen, bevor ich auszahlen lassen kann?+

Rechne mit bis zu 54 Stunden, bis deine Unterlagen geprüft sind. Wir sichten Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis der Reihe nach und melden das Ergebnis per E-Mail. Vollständig eingescannte Dokumente verkürzen die Wartezeit spürbar.

trustWarum hilft mir der Support nicht auf Französisch weiter?+

Im Chat und am Telefon hilfst du dir auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch weiter. Damit erreichen wir unsere Spielerschaft in Deutschland auch ohne Umwege über Übersetzer. Schreibst du per E-Mail, antwortet das Team in derselben Sprache, in der du geschrieben hast.

trustWas passiert, wenn ich mitten in der Nacht Hilfe brauche?+

Wenn nachts um drei eine Auszahlung hängt, ist jemand im Livechat für dich da. Unser Support arbeitet rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen, gerechnet in der Zeitzone CET. Am Telefon meldet sich üblicherweise nach zwei Minuten ein Mensch.

trustWann sollte ich lieber nicht meine Zugangsdaten nennen?+

Nenne dem Support deine registrierte E-Mail-Adresse und die letzten vier Ziffern der Zahlungsmethode. Damit findet das Team dein Konto in unter einer Minute, ganz ohne Passwort. Nach deinem Passwort wird niemand fragen, weder im Chat noch am Telefon.

trustWas, wenn ich erfahren will, welche Daten ihr über mich habt?+

Schreibst du an [email protected], bekommst du Auskunft über deine gespeicherten Daten oder verlangst deren Löschung. Das Team prüft jeden Antrag einzeln und antwortet innerhalb von zwei Stunden. Pflichtangaben, die wir aufbewahren müssen, bleiben von der Löschung unberührt.

trustKann ich mein Konto jederzeit wieder kündigen?+

Eine kurze Nachricht an den Support genügt, um dein Konto schließen zu lassen. Für eine dauerhafte Sperre trägst du dich zusätzlich im OASIS-Sperrsystem ein. Bedenke, dass wir pro Person nur ein Konto führen und Duplikate automatisch geschlossen werden.

trustWas, wenn ich mich bei einer Beschwerde nicht ernst genommen fühle?+

Erlaubt wird unser Angebot von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, unter der Lizenznummer GGL/9134/2005. Findest du bei Streit keine Lösung mit uns, wendest du dich an diese Behörde. Bewahre dafür deine Ticketnummer und den Schriftverkehr auf.

Casino Orca Zeiten

Du brauchst jemanden am Telefon

Beseitigt die Unsicherheit, ob zu später Stunde überhaupt jemand erreichbar ist.

Livechat

Livechat-Zeiten: Rund um die Uhr; Erste Chat-Antwort: eine Minute; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: zwei Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 4040 5061; Wartezeit am Telefon: zwei Minuten